El marketing directo es una herramienta que consiste en promocionar un producto o servicio a un determinado consumidor individual, generalmente, a través de medios que permitan una comunicación directa con éste tales como el teléfono, el correo, el fax, el correo electrónico y el Internet.  Para tal efecto contamos con herramientas definidas como son el servicio de CORREO DIRECTO o EMAIL MARKETING, CALL CENTER, GESTIÓN DATA BASE y CONTACTO DIRECTO.  Dentro de estos medios se incluye según la necesidad la elaboración de encuestas, gestión de registros y formularios.  Estos adicionales tienen valores extras.
La principal característica del marketing directo es que se da de uno a uno, es decir, va dirigido directamente a un sólo consumidor, a diferencia del marketing tradicional que suele ir dirigido a varios consumidores a la vez.
Asimismo, el marketing directo no sólo busca promocionar un producto o captar un cliente, sino también mantener contacto con el cliente (y así crear interés por el producto) o generar una relación duradera con éste una vez que haya comprado el producto.